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從市場的角度思考網站建設
雙擊自動滾屏 發布者:gaoxin 發布時間:2009/9/8 16:40:53 閱讀:1202
   寫在前面:我的一位前輩告訴我,技術永遠都不是最重要的,一個不懂市場的設計師永遠只能是個體力勞動者。
  無論這樣,為藝術而藝術或者為技術而技術在這個年代已經注定是要碰壁的了,我覺得。
  從市場的角度思考網站建設之(1)細節致勝
  英國一家研究機構在2002年5月份發表的調查資料表明,英國很多大型公司在企業網站的建設和維護方面盡管花費了數以百萬英鎊計的資金,但真正有用的網站卻寥寥無幾,所投入的資金幾乎等于浪費。其實這種狀況在中國也很普遍,毫不夸張的說,95%以上的企業網站通常都沒有發揮多大作用。于是我們常常可以看到一些
  為企業網站“診斷”的文章羅列企業的“罪狀”,比如網頁設計簡陋、長期沒有更新、網站缺乏有效的推廣等等,實際情況顯然并不僅僅限于這些表面問題。
  如果進行深入分析,不難發現,很多網站在一些看似不起眼的小問題上往往暴露出其不專業的缺點,這些問題看起來可能并不嚴重,甚至微不足道,但實踐經驗表明,在網站的總體功能差不多的情況下,細節問題往往是決定一個網站是否真正有效的關鍵因素。
  小事情,大問題
  網站上一個小小的錯誤,可能造成嚴重的經濟損失,甚至引起不必要的法律糾紛,不要以為這是聳人聽聞,這種事情已經出現在一些知名的企業中。據報道,2001年12月份,在圣誕節之前,戴爾電腦公司在自己的網站上將產品的價格誤登,一款正常售價為229美元的音箱被標注為24.95美元,并且改信息在網站上刊登了將近一個星期,由于獲得大量訂貨,訂單數一度超過庫存數量而被迫取消了部分訂單。戴爾公司不得不按照錯誤的價格為部分顧客發貨,而被取消訂單者也獲得了可用于購買軟件及外圍設備的10%的折扣卷。
  如果說像戴爾公司這樣因為網站上某個地方文字錄入的錯誤而引起嚴重后果只是偶然現象的話,那么很多“日常小事”實際上都在嚴重影響著網站的最終效果。這種“小事”很多,我們不妨在此看一下在很多企業中都必不可少的信息——“聯系方式”中所存在的誤區。
  (1)“聯系方式”不應上演空城計
  常用的聯系方式包括地址、電話、電子郵件等,你也許會問,這么簡單的問題,公布在網站上不就行了嗎?沒錯,就這么簡單,但是就有不少企業以為簡單,反而沒有給予足夠的重視,結果造成很多問題。我們經常可以看到一些網站上的“聯系我們”菜單,點擊之后發現是一個形式如“[email protected]” 的電子郵件鏈接,想查找公司地址和服務電話?沒有,大概是希望用戶發郵件去詢問吧?這種情況如果出現在個人
  主頁中并不奇怪,但作為一個正規企業,用戶會怎樣聯想呢?該企業是不是沒有正規的辦公場所或者電話因為欠費等原因已經被終止使用?或者根本就是一個非法的網站,因而不敢公布自己的地址和電話?就是這么一個簡單的問題,怎么能讓用戶產生信任呢?即使不去想這么多,實踐經驗表明,發給webmaster的信件通常得不到及時回復,很多公司甚至根本不回復用戶的郵件,由此可以想象,企業網站僅僅公布這樣的聯系方式能有多大意義。
  (2)在線表單有缺陷
  我們對此做進一步的分析,可以發現一些企業網站上盡管公布了多種聯系方式,但其中仍然存在不少問題,以在線聯系方式來說,根據筆者多年來對于大量企業網站的分析觀察,通常有兩種主要表現形式:一種是在網頁上刊登企業的聯系Email,用戶將問題通過電子郵件發送給企業相關人員;另一種是利用瀏覽器界面讓用戶填寫格式化的在線表單。此外還有一些非主流形式的在線聯系方式,如論壇、留言簿、即時信息等,我們在此不做詳細分析。從功能上說,在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯系方式都可以實現用戶溝通的目的,但從效果上來說卻有著很大的區別。
  在線表單是用戶通過瀏覽器界面填寫自己的聯系信息和問題,然后在線提交到網站,由相應的管理人員處理,并且由于表單可以事先設定一些格式化的內容,如聯系人姓名、單位、地址、問題類別等,通過在線表單提交的信息比一般的電子郵件更容易分類處理,因此受到一些網站的歡迎。盡管從表面來看,在線表單的作用與Email方式沒有太大的差別,同樣都可以達到傳遞信息的目的,但如果處理不當,在線表單可能會存在很大的潛在問題。
  首先,由于在線表單限制了用戶的個性化要求,有些信息可能無法正常表達;其次,當表單提交成功之后,用戶也不了解信息提交到什么地方,多長時間可能得到回復,并且自己無法保留郵件副本,不便于日后查詢。因此,有時會對采用在線表單的聯系方式會產生不信任感。另外,顧客填寫的聯系Email地址也有錯誤的可能,這樣將無法通過Email回復用戶的問題,甚至會造成用戶不滿。
  那么,是不是說在線表單就不適合于網上聯系使用呢?當然也不是,關鍵在于是否真正站在用戶的角度來考慮。其實只要對一些細節問題考慮更周到一些,情況就會有很大不同,比如,在聯系信息的表單頁面同時給出其他聯系方式,如電子郵件地址、電話號碼,并且給出一個服務承諾,在提交后多久會回復用戶的問題,同時也有必要提醒用戶對有關咨詢的問題自行用其他方式保留副本。如果增加了這些細節處理,相信對于用戶來說會感到自己受到高度重視,可以大大增加對企業的信任感,也會有更多信息愿意和企業交流,因而也會在一定程度上增進客戶關系。
  如果用戶采用Email方式與企業聯系,企業負責人員的回復過程可能會稍微麻煩一些,因為問題沒有經過事先分類,個性的內容要多一些,有時甚至不容易判斷應該轉交給那個部分的人員來處理,但對于用戶來說會產生一定程度的安全感,因為他“知道”自己的電子郵件發給了誰,也可以由發出郵件的備份查詢自己的聯系記錄,因而通過Email方式聯系被廣泛采用。但,即使企業在網站上公布電子郵箱,深入探討起來,還有不少地方存在問題,有有些企業采用免費郵箱的形式,還有一些網站為追求視覺上的漂亮,將聯系信息用圖片的形式來表達,這些看似不起眼的問題,同樣會影響企業形象和用戶的信任。
  (3)免費郵箱問題多
  利用免費郵箱作為商業應用,不僅影響企業形象,甚至會造成更大損失。我們經常可以看到一些小型企業網站上留下免費郵件地址,也許已經習以為常,甚至在不少企業高級管理人員的名片、廣告、企業宣傳材料、等場合也出現免費郵箱。從功能上說,無論免費郵箱,還是企業的專用郵箱都能起到信息傳遞的作用,但免費郵箱存在很多缺陷,即使不考慮技術方面的因素和服務商的種種限制,即使在正常使用的情況下有時也會造成嚴重后果,如一個比較隱形的問題,還沒有引起足夠的重視,那就是免費郵箱的保密性問題。免費郵箱服務商通常會有很多用戶,同一個域名下的用戶名比較接近的很多,如[email protected][email protected]等,或者[email protected][email protected]之間都很容易混淆,稍不留意,如果寫錯了收信人,就有可能造成泄密。如果使用企業自己的郵箱,這種事情發生的可能性就會大為降低。
  (4)圖片格式會誤事
  如果將聯系方式等信息用圖片形式來處理會怎樣呢?我們知道,電子郵件地址可以設置一個“mailto”的鏈接,用戶點擊鏈接就可以直接彈出系統默認的電子郵件發送程序,為聯系提供了方便,即使不是馬上發送郵件,采用文本形式的Email地址也可以很方便地拷貝到自己的通訊錄或者記事本上,在需要時調出。如果將電子郵件地址制作為圖片,用戶將無法直接點擊或者拷貝郵件地址,為了向公司發送電子郵件,不得不手工將郵件地址一個字符一個字符地重新輸入一次,真是人為地制造麻煩!說不定用戶早已不耐煩走掉了,如果因此失去
  一個重要客戶,豈不是很可惜?更有甚者,有些網站為追求華麗的效果,只有當鼠標移動到“聯系方式”圖標時才能顯示聯系信息,一旦移開鼠標,所有的信息都消失了!
  (5)及時回復顧客更重要
  僅僅有正確的聯系方式也還遠遠不夠,除了在網站設計和應用中應該重視聯系信息的完整和有效之外,及時用戶潛在用戶的Email咨詢也非常重要,即使在網站上留下了詳細的聯系方式,如果不能在顧客期望的時間內回復或者根本不給予回復,結果可能對公司造成更大的負面影響。
  國際著名調查公司Jupiter Media Metrix的研究表明,最近三年來,顧客對Email咨詢期望的回復時間在不斷縮短,從24小時減少到12小時,最近,大多數顧客希望在6個小時內獲得關于顧客服務的詢問,甚至為數不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務。但是目前可以做到這一點的企業不多,并且主要集中在網上零售、金融服務等領域,傳統企業網站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時間內給予回復,整體平均只有38%的被調查的企業可以在6小時內回復,33%的公司會在幾天甚至更長的時間后回復用戶的電子郵件,有些甚至根本不給予回復。表現較好的網上零售企業中有一半以上的網上零售商可以滿足用戶的期望,相形之下,由于用戶應用互聯網的范圍越來越廣泛,對于傳統企業網站的服務自然很難感到滿意。
  像聯系方式這么簡單的問題很多企業都在犯不同程度的錯誤,其中包括不少大型企業和知名企業,而與此有同等重要的小細節問題還有很多,如網站信息的可靠性、網頁標題的規范性、產品服務介紹的完整性、回復顧客咨詢的及時性等等,每一處細節問題處理不當,都會在一定程度上影響到企業網站的最終效果。
  從市場的角度思考網站建設之(2) 網站建設方案
  ◆ 公司建站的好處
  傳統公司與客戶間的交流,以及信息的傳遞主要靠信件,電話,傳真等媒體,信件傳遞速度相當慢,而且傳遞信息量也受到了限制。電話速度雖然快,但是傳遞的信息不夠全面,不夠細致,不夠實在。傳真能夠快速傳遞文字以及一些簡單的圖片信息。但是對產品實物的了解還是不夠詳細。當然客戶可以直接上門了解公司及產品等信息。可是如果客戶與商家相距甚遠的話,這一招就無效了。現在有了網絡,一個公司只要建立自己的網站,很多事情將變得相當高效,便捷。
  公司上網建站的優勢可以概括為四個字:“快,多,實,省”。快,是指信息傳遞速度快。網站的建立使得客戶在第一時間只要點擊鼠標就能獲得相關信息,客戶的反饋信息也是即刻便能傳遞給公司。多,指的是信息量多。一個網站可以有幾十頁或者更多。客戶可以很詳盡地了解公司的一切信息。實就是實際,真實。公司可以通過一些軟件,比如三維動畫軟件,將產品制作的相當的動感,逼真,就像看到產品實物一樣。省就是省錢,省時間。客戶只要花費上網費用和時間就可以了解公司的一切信息。達到高效,省錢的目的。并且公司跟客戶無需面對面就可以進行直接地交流。
  另外,公司通過設計獨特的徽標(logo),獨特的網站風格,獨特的配色方案等等,讓國內甚至國外的商家或客戶了解公司,從而宣傳了公司形象,公司產品,公司的服務……此外,公司還可以將廣告條放置在網站的顯要位置,或者放置在其它網站上,以讓更多的用戶瀏覽公司網站。
  ◆ 網站規劃
  一個網站的成功與否和建站前的網站規劃有著極為重要的關系。在建立網站前應明確建設網站的目的,確定網站的功能,確定網站規模、投入費用,進行必要的市場分析等。只有詳細的規劃,才能避免在網站建設中出現的很多問題,使網站建設能順利進行。
  網站規劃是指在網站建設前對市場進行分析、確定網站的目的和功能,并根據需要對網站建設中的技術、內容、費用、測試、維護等做出規劃。網站規劃對網站建設起到計劃和指導的作用,對網站的內容和維護起到定位作用。
  ◇ 市場分析
  信息產業是知識經濟時代的支柱產業。信息產品的生產過程是在傳統產業的基礎之上,采用更先進的傳播技術,投入更多的知識,智慧與經驗,最大限度地縮短從生產到消費環節之間的時空周期,從而極大地改變著人們的生產和生活方式,促進公司改善經營管理,提高競爭實力,從而推動社會經濟的不斷發展和文明的進步。
  近幾年,信息產業正以驚人的速度弄潮世界新經濟。以提供信息資訊,管理咨詢服務為主的國內咨詢公司也在迅速壯大,變成公司創造財富的“外腦”,而受到經濟界的普遍關注。
  應該說,我們正是將信息產品的生產,開發和服務確立為公司的基礎產業之一,從而順應二十一世紀的知識經濟發展潮流。這一產業最明顯的特點就是高效,快捷,因此,我們的服務也應該力爭達到這個要求。從目前公司的發展狀況來看,產品大都已經成型,具備了在互聯網上開展業務的能力。
  “知己知彼,百戰不殆”,在建站之前,我們應當了解一下同行業中最強勁的對手的情況
  ◇ 建站目標
  建設公司網站,可以樹立公司的形象,建立領先同業的戰略優勢。運用先進的傳播擴展手段,增大公司的用戶數量。建立統一的資料發送和接收系統,增強了安全性、穩定性、及時性,保證客戶的利益。大大提高了商務通信速度,擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的距離,增強了與客戶的關系。公司的網絡站點使雙方都方便地了解到了對方的最新數據,而電子數據交換則意味著公司之間的合作得到了加強。提高了服務質量,并能以一種快捷、方便的方式提供公司及其產品的信息和客戶所需的服務。最大限度的達到對資源的利用和共享,提高工作效率,節省工作時間。提供了相互交換式銷售渠道, 我們能及時得到各種反饋信息,改進本身的工作。可以提供全天24小時的服務。現把公司網站運營的主要目的歸納為以下幾個方面:
  一、 樹立公司形象,擴大業務宣傳。
  包括公司總體介紹,如公司規模、公司結構、公司產品、公司文化、公司理念、經營宗旨、經營目標、價值觀、遠景規劃、公司曾經所獲得的榮譽、公司現在在研究的一些新產品、公司未來的發展趨勢、公司的產品或服務所具有的與眾不同的特點和市場定位等等。另外也可附加一些公司的優質服務等等。公司資料不僅包含文字資料,也包含一些圖片資料,比如公司建筑圖片,公司員工圖片,特別是公司產品圖片等等,使得公司更逼真,更具有說服力地展現在客戶面前。盡可能讓客戶對公司了解的更全面,更細致。
  二、 收集客戶反饋,加強客戶服務。
  通過公司的網站 ,可以建立統一的資料發送和接收系統,增強了安全性、穩定性、及時性,保證客戶的利益。提高了服務質量,并能以一種快捷、方便的方式提供公司及其產品的信息和客戶所需的服務。運用先進的傳播擴展手段,增大公司的用戶數量。大大提高了商務通信速度,擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的距離,增強了與客戶的關系。公司可全天候24小時地服務我們的客戶 ,與我們的客戶保持售后聯系,傾聽客戶意見,回答客戶經常提出的問題,并可以及時的收到客戶各種反饋信息,及早發現問題、解決問題。
  三、 網上市場調查,開展網絡營銷。
  通過網站實現縮短推出新產品和打開新市場的周期阿姨公司的產品銷售活動,最大程度滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利的目的。公司將自己的產品信息及經銷商信息發布在網站上,各客戶根據情況可申請加入該公司的銷售網,也可直接通過網站訂單系統向公司下銷售訂單;公司收到訂單后對其進行確認,然后為客戶提供資料。開展網絡營銷的內容主要有:1、產品信息:將公司銷售的資料在網站進行宣傳介紹,并按照產品結構進行分類,以利于客戶查閱購買。2、客戶信息:主要用于收集和管理銷售客戶的相關信息,便于對客戶的推薦和跟進,以促進公司的銷售活動。3、 銷售訂單:實現公司和客戶之間銷售訂單的網上提交及管理。4、 經銷商信息:將公司銷售業務辦公室及主要經銷商的電話、地址、傳真、業務人員姓名、負責領域或產品項目公布在網站上,以促進銷售。
  四、 建立信息數據庫,實施電子商務。
  建立公司完整的信息數據庫,一個對內,一個對外。對內,在公司內最大限度的達到對信息資源的利用和共享,進行對信息的保存、搜索、查看、再利用等;對外,讓客戶盡可能多的了解公司性質和業務特征,將信息進行分類,便于客戶搜索和查看。另外,訪問者通過網站了解公司的資料,如果有訂閱的意向,可以在線提交資料訂單,管理者可以根據條件查看、檢索、管理訂單,并反饋到營銷部門,及時的與制訂訂單的客戶取得聯系,實現簡單的電子商務。
  從市場的角度思考網站建設之(3)企業老板如何利用互聯網
  網站所達到的基本作用,從三個方面加以概括:供、求、合。作為我個人來講,完全同意網站建設的這個方向。應該朝著這個方向去走。 但對于一個公司來講,如何操作是個重點。以下僅是我個人的看法。
  首先,網站的最基本作用就相當于公司在網絡中的一張名片,他想要向網絡提供什么信息,即公司在建立網站的最初的目的在哪?一張名片它所能包含內容就是姓名、地址、聯系電話、傳真、e-mail、公司形象表識等等。所以公司網站的作用首先在于要讓想找你的人找到你,所以網站中盡量多的包含有能夠表述公司性質或產品性質的文字說明,文字要求有普遍意義。這樣人們在查找時,網站很容易就被關聯上。這張名片公司不一定就只放在自己的網站上,名片不是給一個人的,可以通過在其他的網頁上發布一些小信息來完成,但信息中一定要帶有讓別人找到自己的方法。
  其次,在讓別人找到你之后,公司網站的另一個重要的特點就要求發揮作用了:宣傳。你的網站想要向大家說點什么?或者采用更主動的辦法就是:你想要大家做點什么?或者是你帶領大家做點什么?這個方面的內容對于公司來講目的性更強一點。在這個方面,大家更喜歡圖文結合的方式來看你的公司介紹,這就是網頁創作的問題了。在這里做宣傳的有自己供給的產品或服務,還有包括你所要尋求的項目。
  企業網站建立的主要目的:和老客戶能夠更方便的交流,甚至可以進行電子商務;讓新客戶能夠了解你,至少能夠下載公司的有關資料
  從市場的角度思考網站建設之(4):建設企業網站前的準備工作
  互聯網還不是一個完全成熟的生意場,且不說熱鬧的。com公司潮和電子商務熱,現在已有很多個人和已經習慣利用互聯網來搜索信息、溝通和交流,也有不少企業已經嘗試或開展電子商務活動。企業上網的意義在這里不想太多的討論,本文主要是想討論一下企業在建設網站前應該準備的工作,就是如何去根據公司的需要進行企業網站的計劃、定位等方面的前期準備工作。
  企業網站一般是指以企業自身的產品服務等為主要內容和服務對象的網站,根據不同需要,網站的功能會有很大的不同,有的純粹是發布公司信息,有的還開展網上訂貨等商務活動,但基本上都是為企業自身服務而有別于。com公司網站和電子商務網站。
  一、明確建站目的
  建設網站的目的對網站的計劃和實施會有決定性的作用,所以在建設網站前就應重視起來。一般企業建站的目的主要有:
  1、發布企業產品、服務信息
  2、介紹企業歷史、輝煌成就
  3、收集客戶反饋意見
  4、網上市場調查
  5、開展網絡營銷
  6、網上客戶服務
  7、逐漸實施電子商務等
  筆者認為企業建網站首先應該以營銷為基本目的。與傳統媒體相比,網站的營銷作用有明顯的時間、地域、互動和成本優勢,網站發布產品和服務信息的主要目的還是營銷宣傳。網站的客戶服務功能有不少企業不太重視,筆者在給企業建設網站中很注重這方面的作用,因為服務好已有客戶對企業來說是很重要的工作,利用網站可以省去很多時間和費用,同時能夠對客戶的意見作出快速回應。要正確認識網站的作用,不要過于輕視網站的建設,要避免為了應付上網和“老板型”的網站。
  隨著互聯網的工具性越來越突出,這種工具的普遍應用會促進網上交易及電子商務的實施,因此在條件允許的情況下也應該考慮電子商務的可擴展性。
  二、制定網站建設計劃
  大部分的企業建站缺少計劃,計劃主要是安排和協調企業相關部門共同去建設網站,網站建設不是某個人或某個部門的事情。應該對企業的各個部門應該負責的事務進行統籌安排,計劃的主要內容包括:網站建設的時間安排、內容的收集整理、根據建站目的確定網站的功能、網頁設計是由企業自己做還是進行委托、網站測試發布、網站推廣、費用預算等。
  三、企業資源整合
  要避免“網站八股”式的網站內容:領導致詞、公司簡介、業務范圍等非常簡單的信息。網站的信息量越少其能夠發揮的作用就越小,因此網站內容要要盡量豐富,最好對企業的資源進行整合分析,針對需要和市場情況對內容進行整理。筆者的曾遇到有企業不愿意將自己的最新產品上網的事,主要是怕別人模仿和抄襲,實際上如果你的產品能在市場上起領導作用,就應該自信自己能不斷超越現在。也有企業不知道如何安排網站內容,企業可以把網站作為一個推銷員,在面對客戶時他應該說些什么?什么內容對客戶有說服力?
  四、網站建設方法
  是自建還是委托專業制作公司代理制作。因為條件限制,中小企業建設網站一般選擇委托專業公司代理制作,這樣可以省去招聘專業網站設計制作人員等費用。但在選擇代理公司時要認真考察,畢竟網頁設計等屬于較專業的事,要盡可能的多了解代理公司的設計制作能力和信譽。需要注意的是:
  1、域名注冊
  域名可以說是企業的“網上商標”,所以域名的選擇上要與注冊商標相符合,以便容易記憶。在域名注冊時也要注意,現在有不少域名注冊服務商在注冊國際域名時,將域名的管理聯系人等項目改為自己的公司的信息,那么這個域名實際上并不為你所有。
  2、虛擬主機
  虛擬主機是網頁的存放空間,虛擬主機的優劣和穩定性直接影響網站訪問速度,不要使用太過便宜的主機,空間適量即可,主要考察標準是帶寬、主機配置、CGI權限、數據庫、服務和技術支持。
  3、網頁設計(程序開發)
  網頁設計要和公司的企業形象識別(VI)相符合,主要是根據建設網站的目的和功能,計劃一下需要什么樣的風格、是否需要安裝程序,如論壇、社區、留言薄(反饋表單)等。
  五、正式網站規劃書
  在上述工作基本做好后應該寫出正式的網站規劃書,網站規劃書可以保證網站建設順利進行,作為網站建設管理監督的參考,同時可以提交給專業制作公司,以指導網站的設計。如何寫作可以參考作者的“網站策劃書寫作”一文。
  現在我國企業網站的質量普遍不太高,很多網站內容簡單,長時間不更新。而在網站建設中有不少企業不注重對建站前的準備工作,結果網站建成后總有不滿意的地方修改不斷,這樣會耗費很多人力和資金。建議企業在建設網站前要充分重視起網站建設,網站不單單是“網上形象工程”,從網站中也可體現出公司的工作作風等,更重要的是在網站建成后要充分利用網站進行網上營銷,才能更大的限度地發揮網站的作用。
  從市場的角度思考網站建設之(5):建好門戶再言商
  商業門戶網站可以說是企業走向電子商務的第一步。對眾多的CIO來說,這一步似乎并不難。但是近期國內的一項調查表明,70%的企業網頁累計訪問量不足1萬人次,約有一半的企業網站訪問量不足5000人次。問題出在哪里呢?
  近十年來,門戶網站正以標準用戶界面的形式表現出來,企業也逐步通過門戶來完成幾乎所有的業務。門戶的巨大吸引力表現在它既能夠簡化相關信息的訪問業務,同時還能夠防止信息過量――這一點對于面臨著巨大壓力的CIO們尤為重要,因為他們正在面臨著這樣一個巨大壓力:在系統復雜性逐漸增加而IT預算又相應遞減的情況下,為企業提供即時的有利于業務的信息。
  企業內部網和門戶網站幫助用戶尋找更好的方法完成工作,而且當用戶訪問網站和資料庫收集需要的資料和工具時,他們在努力減輕用戶的挫折感和不方便之處。利用門戶網站,用戶能很快地找到需要的資料,從而減少了瀏覽不相關資料所耗費的時間。
  集團通過對85家公司采用門戶網站的研究表明,80家公司獲得了正的投資回報率(ROI),其中36%獲得的是平均的投資回報率。我們可以從近幾年的應用中找到許多深受用戶歡迎的門戶網站。杜邦公司預計將從其門戶網站的一期建設中節約6千6百萬美元,該門戶為550人的銷售和市場部門提供服務。Bay網絡公司(隸屬Nortel北電網絡)花費了300萬美元建設其最先進的內部網絡,稱因信息搜索速度的加快每年將節約1千萬美元。還有,Hewitt Associates在實施了企業門戶網站后,每年將節約800萬美元,而且響應客戶請求(對有價值信息的請求)的速度比以前提高了75%。
  簡易大門可靠嗎?
  企業構建門戶網站似乎并不是很復雜的事情,一般來講,不需要花費很多就能夠買到基于單點解決方案(point-solution)的門戶網站,而且這些應用相對比較容易實施。但是這些表面上的優越之處可能會引發一些大的問題。
  在基于單點解決方案的門戶中,為簡化某部門或特殊用戶群的信息訪問而采用了某些方法。但這些方法反而可能導致內容管理復雜性的增加、IT開支的加大,從而使整個企業的信息質量下滑。由于這些門戶是部門開發級的解決方案,一些業務單元部門經常不經過任何公司的指導就創建網站。雖然這使得網站能夠快速得以實施,但因此付出的代價是:分散甚至破壞公司決策的制定及安全性,使IT支出呈螺旋式上升,對內容質量產生負面影響,進而淡化了品牌形象。
  無謂的開銷
  因為只是在若干個收納信息的網站之上覆蓋上了虛飾的外表或給商業應用軟件加一個外殼,企業信息門戶(EIP)能夠粉飾甚至鼓勵公司網站的繁殖。這是個花費不菲的問題―每個新增的網站都會增加系統的成本和維護費――來自Gartner 集團的調查報告顯示,每年每個完全交易網站的費用已經增至100萬美元。
  安全問題
  在企業中,當IT部門被要求管理和支持多個站點網站時,基于單點解決方案的門戶網站會引起企業相關系統的過度緊張,從而導致嚴重的低效率。其結果是,雖然新的門戶可能有利于某一部門,但對整個公司而言,它必然會引發問題。某個業務部門單元可能會在不知不覺的情況下違背了企業的安全標準,從而將企業不想披露的信息發布在門戶上。
  內容質量下降
  企業信息門戶和過多的網站也會威脅內容的質量。當信息被存放在眾多各不相同的、分散的系統中時,內容很容易過時或不一致,用戶也很難知道哪一個是最新的信息,哪一個是系統存檔的信息。雖然一些門戶網站可以直接鏈接到其它信息系統以提供最新的內容,但只有少數的優秀網站能做到這一點,因為要將眾多的網站和所有可能有價值的信息系統整合需要付出昂貴的代價。
  品牌形象
  當內容的一致性出現問題時,品牌形象也會受到威脅。特別是在客戶門戶和合作伙伴門戶方面,由于當越來越多的人用他們自己的方式創建內容時,對品牌形象的削弱將已經成為嚴重的問題,因為所謂自己的方式就是無須考慮企業的整體策略、對外宣傳口徑、風格和語氣。當客戶和合作伙伴為了完成業務關系的各個方面而不得不訪問多個站點時,他們往往會感到很沮喪,而且不得不在每一環節面對不同風格的界面,這顯然會增加他們的煩惱。更具諷刺意味的是,應用客戶關系管理(CRM)系統可能會提供單一的客戶界面,但該界面僅僅是對企業內部的人員員工,而不是對客戶。
  如何打造新門戶?
  除了上面的問題,門戶存在危機的原因還有許多。在大公司實施企業商務門戶網站之前的開發階段,我們常常發現,數以百計的全球化網站正在被開發,但一個站點創建的內容往往完全被其它站點重復開發;企業一般只專注于建設靜態的HTML(超文本鏈接標識語言)網頁,注重的是應用和產品,而不是客戶;即使在非本地化的站點之間,也存在不一致的互聯網信息, 缺乏標準的公司分類……所有這些,都不能適應企業進行商務活動的需求。
  如何解決所有這些問題?市場環境已經準備好迎接新一代的門戶:一個不僅在現有的應用和網站覆上外殼的門戶,而且能替換增生擴散的網站,這樣它們就不再以單獨的個體存在;門戶不僅可以為客戶進行服務,還可以支持集中的決策生成和公司管理。這就是企業商務門戶。
  企業商務門戶是個性化的自助服務應用,以統一和協作的方式向其用戶(雇員、合作伙伴、客戶和供應商)提供企業的信息、資源和業務流程,可以說,企業商務門戶賦予了商務信息資產新的價值。
  縮減支出
  企業商務門戶減少網站的數量幫助企業重獲對網站的控制;提高內容質量、保持品牌和跨網站信息的一致性。同時因為節省了諸多網站的維護費用,企業商務門戶也縮減了企業的IT支出。通過企業商務門戶,除了在硬件、數據庫和中間件等方面(確保網站運營所必需的)的實際節約外,這樣的企業還能夠輕松地實現節省30%的網站管理和開發費用的節約。
  信息交流阻礙不再
  企業商務門戶不止解決了基于單點解決方案的門戶網站固有的問題,它們還也增加了新的價值――它開啟了整個企業實現協同作業的大門,在一個共同界面下生成了范圍豐富的后端系統和數據庫,這些后端系統和數據庫能夠把結構化的和非結構化的信息與公司的知識庫和內部交流交易整合在一起合并成結構化的和非結構化的信息。企業商務門戶不僅提供了訪問其它網站的單一入口,而且面向用戶提供個性化的帶有目標信息、資源和商業流程的單點通路。合作伙伴、供貨商、客戶和雇員能夠迅速找到他們所需要的信息,而無需經歷信息超負荷,從而實現以及大范圍跨企業的協同作業。
  高效流程
  公司采用的企業商務門戶不僅應用于B2E(企業對雇員),也應用于B2B(企業對企業)、B2C(企業對消費者)的信息、流程和交易。一個企業商務門戶是一個完整、完善的面向客戶(消費者或商業買主)、供貨商、合作伙伴和雇員的溝通機構。對所有這些用戶而言,企業商務門戶提高了生產力,通過提供一致性的用戶體驗,改善了對客戶和合作伙伴的服務,這樣用戶不會再收到矛盾和過時的內容。
  企業商務門戶促使不同的用戶為了共同的目標協同工作,在致力于共同任務的企業內部和外部工作人員之間形成一個團體。由于企業商務門戶支持工作流,這樣所有的用戶都能夠高效地協同完成一個任務。自助服務功能幫助用戶快速處理信息而且做出決策的流程更加完善。企業可以利用這些門戶,使用戶的知識和技能完全發揮杠桿作用,將個體知識轉化為有價值的企業知識產權。

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